在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的 ,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類(lèi)除塵濾袋,除塵骨架等除塵產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下, 加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。泊頭市家園環(huán)保機(jī)械設(shè)備有限公司因售后服務(wù)做得好,而銷(xiāo)售穩(wěn)步上升的案例。
售前服務(wù):
1、提供需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造,滿足客戶的個(gè)性化需要。
2、公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn),按著合同約定時(shí)間供貨。
售后服務(wù):
1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題工廠包修、包換、包退;對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題,工廠積協(xié)助用戶解決問(wèn)題,以產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),把事故損失降低到 低程度。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師為 的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門(mén)服務(wù),以解決用戶的各種問(wèn)題。工程派駐工地代表。
3、公司產(chǎn)品到達(dá)貴處后,技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝,調(diào)試等工作。
4、積配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持“產(chǎn)品,服務(wù)”的原則,隨時(shí)聽(tīng)從用戶的召喚,當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),我廠在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),緊急情況下以 快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù),并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。